Política de Servicio
Política de Servicio
Thewarmoak (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente como una plataforma de comercio electrónico online, sin establecimientos físicos abiertos al público.
La presente Política de Servicio establece las normas generales, condiciones de uso, derechos, responsabilidades y procedimientos aplicables al uso de nuestra plataforma digital, la gestión de pedidos, los servicios posteriores a la compra y la relación entre Thewarmoak y los usuarios que acceden o utilizan nuestros servicios.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta Política de Servicio se aplica a todas las actividades realizadas dentro de nuestra plataforma online, incluyendo la navegación, consulta de productos, realización de compras y utilización de los servicios disponibles.
I. Las disposiciones establecidas en esta política regulan los procedimientos generales de servicio ofrecidos por la plataforma y establecen las condiciones aplicables a la relación con los usuarios.
II. El acceso y uso continuado de nuestra plataforma implica que el usuario acepta y se compromete a cumplir íntegramente las condiciones descritas en la presente Política de Servicio.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Nuestra plataforma permite a los usuarios consultar productos y realizar pedidos mediante un sistema de gestión diseñado para proteger la información personal y garantizar la seguridad de las operaciones.
I. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de garantizar que la información proporcionada durante el uso de la plataforma sea correcta, completa y actualizada.
II. Thewarmoak aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para mantener la estabilidad del servicio, proteger la seguridad de las transacciones y garantizar la protección de los datos de los usuarios.
III. No asumimos responsabilidad por interrupciones temporales del servicio ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos externos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Todos los productos publicados en nuestra plataforma incluyen información detallada sobre sus características, especificaciones y precios correspondientes.
I. Thewarmoak podrá actualizar periódicamente la información del catálogo, la disponibilidad de productos y los precios mostrados con el objetivo de mantener una información precisa y transparente.
II. En caso de falta de disponibilidad de un producto, errores puntuales en la información publicada u otras circunstancias excepcionales, contactaremos con el usuario para informarle y ofrecer las soluciones disponibles.
III. Los precios mostrados en la plataforma incluyen los impuestos aplicables y no incluyen costes adicionales distintos de aquellos indicados claramente durante el proceso de compra.
4. Gestión de pedidos y pagos
Todos los pedidos y operaciones de pago realizados a través de Thewarmoak se gestionan mediante procedimientos seguros y estandarizados.
I. El usuario confirma que los datos facilitados durante la compra y el pago son correctos, completos y corresponden a la información necesaria para procesar el pedido.
II. Una vez confirmado el pago, procederemos a gestionar la preparación y tramitación del pedido conforme a los procedimientos establecidos.
III. Un pedido será considerado válido únicamente después de que el pago correspondiente haya sido recibido y confirmado correctamente.
5. Política de envío
La preparación, gestión logística, transporte y entrega de los pedidos se regulan mediante nuestra Política de Envíos específica.
I. El tiempo estándar de preparación interna de los pedidos es de:
1–3 días hábiles
II. Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es:
5–10 días hábiles
III. Para consultar información completa sobre costes de envío, seguimiento, condiciones logísticas y procedimientos aplicables, consulta la página independiente:
Condiciones de envío
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación están sujetas a determinados plazos y condiciones con el objetivo de garantizar una correcta gestión de los pedidos.
I. Se aceptarán solicitudes de cancelación de pedidos no enviados realizadas dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
II. Los pedidos cuya solicitud se realice fuera del plazo indicado o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse y deberán gestionarse mediante los procedimientos de postventa correspondientes.
III. Para conocer todos los detalles sobre requisitos, procedimientos y condiciones aplicables, consulta la página independiente:
Política de cancelación de pedidos
7. Política de devolución y cambio
Las solicitudes de devolución o cambio de productos serán gestionadas conforme a los procedimientos establecidos por Thewarmoak.
I. El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio será de:
35 días naturales desde la recepción del producto
II. Cada solicitud será revisada individualmente y gestionada tras recibir la información necesaria para su evaluación.
III. Para consultar las condiciones completas, requisitos, costes y procedimientos relacionados con devoluciones y cambios, consulta la página independiente:
Política de devolución y cambio
8. Política y procedimiento de reembolso
Los reembolsos derivados de cancelaciones aprobadas, devoluciones aceptadas u otras incidencias autorizadas serán gestionados mediante procedimientos seguros.
I. Método de reembolso
El importe aprobado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, incluyendo tarjetas Visa y Mastercard cuando corresponda.
II. Plazo de procesamiento del reembolso
El proceso interno de reembolso suele completarse en un plazo de:
1–3 días hábiles
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
En caso de retrasos excepcionales, el usuario podrá contactar con nuestro equipo para solicitar asistencia.
III. Para consultar información detallada sobre condiciones y procedimientos específicos, consulta:
Política de reembolso
9. Resolución de conflictos y normativa aplicable
Las relaciones entre Thewarmoak y los usuarios se regirán por la normativa aplicable en España, incluyendo las disposiciones correspondientes en materia de protección de datos conforme al GDPR.
I. Thewarmoak podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o regulatorios.
II. Las modificaciones importantes serán comunicadas a los usuarios mediante los canales adecuados disponibles en la plataforma.
III. Cualquier interpretación o resolución de conflictos deberá realizarse conforme a la legislación aplicable vigente.
10. Privacidad y protección de datos
Thewarmoak trata los datos personales de los usuarios aplicando medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas conforme a la normativa aplicable.
I. Solo recopilamos y procesamos los datos necesarios para proporcionar nuestros servicios, gestionar pedidos y cumplir con nuestras obligaciones correspondientes.
II. Garantizamos transparencia en relación con la recopilación, almacenamiento, uso y protección de la información personal.
III. Los derechos de los usuarios relacionados con sus datos personales se regulan mediante nuestra Política de Privacidad.
Para más información, consulta:
Política de privacidad
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en la plataforma, incluyendo textos, imágenes, diseños, elementos gráficos y estructura visual, pertenece a Thewarmoak o se utiliza conforme a las autorizaciones correspondientes.
I. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial no autorizada de cualquier contenido publicado en la plataforma.
II. Todos los elementos digitales de la plataforma están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
III. Cualquier uso indebido del contenido podrá generar las responsabilidades legales correspondientes.
12. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Thewarmoak se limita a los servicios y procedimientos establecidos en esta Política de Servicio y en las demás políticas publicadas en la plataforma.
I. No asumimos responsabilidad por daños derivados de un uso incorrecto o indebido de la plataforma por parte del usuario.
II. No seremos responsables de incidencias ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
III. Quedan fuera de nuestra responsabilidad aquellas interrupciones ocasionadas por problemas de red, servicios externos, mantenimiento técnico o situaciones de fuerza mayor.
13. Modificación de la Política de Servicio
Thewarmoak se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar esta Política de Servicio cuando sea necesario.
I. Las nuevas condiciones serán efectivas desde el momento de su publicación en la plataforma oficial.
II. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de las nuevas disposiciones.
III. Informaremos sobre aquellos cambios relevantes que puedan afectar a los derechos o responsabilidades de los usuarios.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, pedidos, procesos de postventa o condiciones de uso de la plataforma, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección:
1936 Lake Landing Dr,
League City, TX 77573,
Estados Unidos
Teléfono:
+1 (281) 384-4901
Correo electrónico:
support@thewarmoak.com
Horario de atención:
De lunes a viernes,
09:00–18:00 (CET)