Política de devolución y cambio

Gathersteadliving (en adelante «nosotros») opera exclusivamente una tienda online sin puntos de venta físicos. La presente Política de devolución y cambio define de forma transparente todos los plazos, condiciones, procedimientos, costes y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución y cambio de productos realizadas en nuestra plataforma, garantizando un proceso de postventa estandarizado y seguro para todos los usuarios.

1. Plazo válido para devoluciones y cambios

Todas las solicitudes de devolución y cambio de productos deben ser tramitadas dentro del plazo establecido después de la recepción del pedido por parte del usuario.

I. El plazo máximo válido para realizar cualquier solicitud de devolución o cambio es de 35 días naturales, contados desde el día de la recepción efectiva del producto.

II. No se aceptarán solicitudes de devolución ni cambio que sean presentadas una vez finalizado el plazo anteriormente indicado.

2. Condiciones admisibles de devolución y cambio

Las solicitudes de devolución y cambio solo serán aprobadas cuando se ajusten a alguna de las situaciones estipuladas a continuación.

I. Presentación de defectos o irregularidades en el aspecto exterior del producto.

II. Existencia de fallos de funcionamiento o defectos de calidad propios del producto.

III. Presencia de olores anómalos o diferencias de color notoricas y no aceptables en el producto.

IV. Discrepancia total o parcial entre el producto recibido y el producto solicitado en el pedido.

V. Solicitud de devolución o cambio por voluntad propia del usuario, sin necesidad de justificación específica.

3. Procedimiento de devolución de productos

Todas las solicitudes de devolución deben seguir el procedimiento estándar establecido para garantizar una tramitación ágil y correcta.

I. El usuario debe contactar con nosotros a través del correo electrónico o número de teléfono oficiales para presentar la solicitud de devolución, aportando el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la devolución y material audiovisual (fotografías o vídeos) que respalde la solicitud.

II. Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud de forma inmediata. En caso de aprobación, se informará al usuario a través de sus datos de contacto y se le facilitará la dirección de devolución designada para el envío del producto.

III. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución integrada para facilitar el proceso de envío de vuelta. El usuario debe enviar el producto a la dirección oficial de devolución: 1936 Lake Landing Dr, League City, TX 77573, Estados Unidos, y esperar la recepción del producto por nuestra parte.

IV. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección detallada para verificar la situación expuesta por el usuario. Si la inspección confirma la validez de la solicitud, procederemos inmediatamente a gestionar el reembolso correspondiente. Para conocer todos los detalles sobre plazos y modalidades de reembolso, consulte la página independiente: Política de reembolso.

4. Procedimiento de cambio de productos

Las solicitudes de cambio de productos se tramitan según el procedimiento estandarizado que se detalla a continuación.

I. El usuario debe presentar la solicitud de cambio a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono, adjuntando el número de pedido, justificante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos que respalden su solicitud.

II. Nuestro equipo revisará la solicitud de forma inmediata. En caso de aprobación, notificaremos el resultado al usuario y le facilitaremos la dirección de devolución oficial: 1936 Lake Landing Dr, League City, TX 77573, Estados Unidos.

III. El usuario debe enviar el producto original a la dirección designada y esperar nuestra confirmación de recepción del envío.

IV. Tras recibir e inspeccionar el producto y confirmar la validez de la solicitud de cambio, procederemos al envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles, con entrega en la dirección facilitada por el usuario. Para consultar los plazos y características del proceso logístico, consulte la página independiente: Condiciones de envío.

5. Procedimiento de reembolso

Todos los reembolsos derivados de solicitudes de devolución aprobadas se gestionan mediante una modalidad de pago segura y estandarizada.

I. Método de reembolso: El importe correspondiente se reintegrará exclusivamente a la cuenta bancaria utilizada para realizar el pago original, admitiendo tarjetas Visa y Mastercard.

II. Plazo de llegada del reembolso: Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso suele efectuarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En caso de retrasos injustificados, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención para su revisión y gestión.

6. Normativa de gastos de envío

Los gastos de transporte derivados de procesos de devolución y cambio se asignan según el motivo de la solicitud.

I. En los casos de defectos de aspecto, fallos de calidad, olores anómalos, diferencias de color severas o discrepancias entre el producto recibido y el pedido, asumimos la totalidad de los gastos de envío de devolución.

II. En las solicitudes de devolución o cambio realizadas por voluntad propia del usuario sin causa justificada, todos los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del usuario.

7. Declaración de responsabilidad

Establecemos de forma clara los límites de responsabilidad en todos los procesos de devolución y cambio de productos.

I. Solo nos hacemos responsables de las incidencias de producto y envío que se ajusten a las condiciones admisibles estipuladas en la presente política, siempre que se tramiten dentro del plazo válido establecido.

II. No asumimos responsabilidad por daños, desperfectos o deterioros del producto causados por un uso indebido, manipulación incorrecta o conservación inadecuada por parte del usuario después de la recepción.

III. Toda solicitud de devolución o cambio debe contar con documentación audiovisual justificativa para su validación. No se aprobarán solicitudes sin la evidencia correspondiente.

8. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o incidencia relacionada con procesos de devolución y cambio, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible durante el horario laboral establecido.

Dirección: 1936 Lake Landing Dr，League City, TX 77573, Estados Unidos

Teléfono: +1 (281) 384-4901

Correo electrónico: support@thewarmoak.com

Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).