Política de devolución y cambio

Thewarmoak (en adelante, «nosotros») gestiona exclusivamente una tienda online, sin establecimientos físicos de atención al público. La presente Política de devolución y cambio establece las condiciones, plazos, procedimientos y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución o sustitución de productos realizadas a través de nuestra plataforma, con el objetivo de ofrecer un servicio posventa claro, seguro y organizado para todos nuestros clientes.

1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Las solicitudes relacionadas con devoluciones o cambios deberán enviarse dentro del periodo establecido tras la recepción del pedido.

I. El usuario dispone de un plazo máximo de 35 días naturales desde la entrega efectiva del producto para solicitar una devolución o un cambio.

II. Cualquier solicitud recibida después de dicho periodo podrá no ser aceptada al encontrarse fuera del plazo establecido.

2. Situaciones aceptadas para devoluciones y cambios

Las solicitudes serán evaluadas y podrán ser aprobadas cuando correspondan a alguna de las siguientes circunstancias:

I. El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o irregularidades en su acabado.

II. El artículo recibido presenta problemas de funcionamiento o defectos relacionados con su calidad.

III. Se detectan diferencias importantes de color, olores inusuales u otras características que no correspondan con la descripción del producto.

IV. El producto recibido no coincide total o parcialmente con el artículo solicitado en el pedido.

V. El cliente desea solicitar una devolución o cambio por decisión personal, sin necesidad de indicar un motivo concreto.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para garantizar una correcta gestión de cada solicitud, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido:

I. El usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales, proporcionando la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la solicitud;
Fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto.

II. Nuestro equipo revisará la solicitud y, si corresponde, enviará al cliente la confirmación junto con las instrucciones necesarias y la dirección autorizada para realizar la devolución.

III. El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y esperar a que el artículo sea recibido y verificado por nuestro equipo.

IV. Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una revisión del estado del artículo. Si la solicitud cumple con los requisitos establecidos, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente según nuestra Política de reembolso.

4. Procedimiento para cambios de productos

Cuando el cliente solicite un cambio de producto, deberá completar el siguiente proceso:

I. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

Número de pedido;
Justificante de compra;
Motivo del cambio;
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

II. Nuestro equipo analizará la solicitud y comunicará al cliente si el cambio puede realizarse.

III. Una vez aprobado, el producto original deberá enviarse a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo.

IV. Después de recibir y comprobar el producto devuelto, enviaremos el nuevo artículo solicitado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, siempre que exista disponibilidad.

Para consultar información relacionada con los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

5. Gestión de reembolsos

Los reembolsos correspondientes a devoluciones aprobadas se procesarán mediante un método de pago seguro.

I. El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el cliente. Se aceptan pagos realizados mediante tarjetas Visa y Mastercard.

II. El proceso interno de emisión del reembolso suele completarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

III. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

Si se produce cualquier retraso excepcional, el cliente podrá contactar con nuestro equipo para solicitar asistencia.

6. Gastos asociados a devoluciones y cambios

Los costes de transporte relacionados con devoluciones o cambios dependerán del motivo de la solicitud.

I. Cuando la devolución se produzca por defectos del producto, errores en el envío, daños durante el transporte o problemas de calidad confirmados, Thewarmoak asumirá los costes correspondientes de devolución.

II. Cuando la solicitud se realice por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, elección incorrecta o cualquier otra causa no relacionada con un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

7. Responsabilidad durante el proceso de devolución y cambio

Thewarmoak establece los siguientes criterios para garantizar una gestión justa y transparente:

I. Solo serán consideradas las solicitudes que cumplan con los requisitos indicados en esta política y sean enviadas dentro del plazo establecido.

II. No asumimos responsabilidad por daños ocasionados por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o conservación incorrecta del producto después de la entrega.

III. Para facilitar la evaluación del caso, el cliente deberá proporcionar pruebas suficientes, como imágenes o vídeos, cuando sean solicitadas.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o incidencias de productos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el horario establecido:

Dirección: 1936 Lake Landing Dr, League City, TX 77573, Estados Unidos

Teléfono: +1 (281) 384-4901

Correo electrónico: support@thewarmoak.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

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