Contacto
Gathersteadliving (en adelante «nosotros») pone a disposición de todos los usuarios canales de comunicación oficiales y efectivos para resolver consultas, gestionar incidencias y atender cualquier solicitud relacionada con el uso de la plataforma, gestión de pedidos y servicios de postventa.
1. Canales de atención oficiales
Todos los usuarios pueden contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios oficiales establecidos, garantizando una respuesta ágil y estandarizada.
I. Atención por correo electrónico para consultas detalladas, solicitudes de gestión de pedidos y trámites de postventa.
II. Atención telefónica para resolver dudas inmediatas e incidencias urgentes relacionadas con el servicio.
III. Todos los mensajes y solicitudes recibidos son revisados y gestionados por nuestro equipo dentro del horario laboral establecido.
2. Ámbito de atención
Nuestro servicio de atención cubre todo tipo de consultas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma y los servicios ofrecidos.
I. Consultas sobre información de productos, procesos de pedido y métodos de pago admitidos.
II. Gestión de solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso de pedidos.
III. Aclaraciones sobre nuestras políticas de servicio, envío, privacidad y tratamiento de datos.
IV. Atención de incidencias logísticas y consultas de seguimiento de envíos.
3. Datos de contacto oficiales
A continuación se detallan todos los datos de contacto válidos y actualizados para la comunicación con nuestra plataforma:
I. Dirección: 1936 Lake Landing Dr，League City, TX 77573, Estados Unidos
II. Teléfono: +1 (281) 384-4901
III. Correo electrónico: support@thewarmoak.com
4. Horario de atención al cliente
Nuestro equipo de atención trabaja en un horario estandarizado para garantizar la atención continua de las solicitudes de los usuarios.
I. El horario laboral oficial es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
II. Las solicitudes recibidas fuera del horario laboral o durante días no laborables serán procesadas el siguiente día hábil.
5. Tiempo de respuesta
Nos comprometemos a atender todas las solicitudes de los usuarios de forma rápida y eficaz.
I. Las consultas generales recibirán respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
II. Las solicitudes de gestión de pedidos y postventa serán revisadas y resueltas en el menor plazo posible.
III. Para incidencias complejas, informaremos al usuario del estado de la gestión de forma periódica.
Para consultar todas las normativas que regulan nuestros servicios y procesos de postventa, consulte las páginas independientes de nuestra plataforma: Condiciones de envío, Política de cancelación de pedidos, Política de devolución y cambio, Política de reembolso, Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Servicio.