Política de Reembolso
Gathersteadliving (en adelante «nosotros») desarrolla exclusivamente su actividad comercial a través de una tienda online, sin puntos de venta físicos. La presente Política de Reembolso establece de forma clara y transparente todos los términos, requisitos, modalidades y plazos aplicables a las solicitudes de reembolso generadas por cancelaciones de pedidos, devoluciones de productos y resolución de incidencias de servicio en nuestra plataforma.
1. Ámbito de aplicación
Esta normativa regula todos los procesos de devolución de importes económicos derivados de transacciones realizadas en nuestra plataforma, aplicable a todos los usuarios que formalicen pedidos y cumplan los requisitos de solicitud de reembolso.
I. Se aplica a reembolsos por cancelación válida de pedidos, devolución de productos aprobada y resolución de incidencias logísticas o de calidad justificadas.
II. Todos los procesos de reembolso se gestionan de forma estandarizada, sin costes ocultos ni cargos adicionales no especificados.
2. Requisitos generales para solicitudes de reembolso
Toda solicitud de reembolso deberá cumplir los requisitos básicos para ser tramitada y aprobada por nuestro equipo de gestión.
I. La solicitud debe presentarse dentro de los plazos válidos establecidos en la Política de cancelación de pedidos y la Política de devolución y cambio.
II. El usuario debe aportar documentación justificativa válida, incluyendo número de pedido y justificante de pago correspondiente.
III. En los casos de devolución de producto, el reembolso solo se tramita tras la recepción e inspección favorable del artículo devuelto.
3. Modalidades de reembolso
Todos los reembolsos aprobados se gestionan mediante una única modalidad de reintegro segura y verificable.
I. El importe del reembolso se reintegra exclusivamente a la cuenta bancaria utilizada para realizar el pago original del pedido.
II. Se admiten las tarjetas de pago Visa y Mastercard como únicos medios de reintegro válidos.
III. No se realizan reintegros mediante otros métodos de pago alternativos ni abonos en saldo de plataforma.
4. Plazo de llegada del reembolso
El tiempo efectivo de abono del importe depende de la tramitación interna de cada entidad bancaria, bajo un plazo estándar estimado.
I. Una vez gestionada nuestra tramitación de reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta bancaria del usuario en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
II. En caso de retrasos prolongados o anomalías en el abono, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención para la revisión y seguimiento del proceso.
5. Casos de deducción de importe en reembolso
El importe final del reembolso podrá sufrir deducciones únicamente en los casos estrictamente establecidos por nuestra normativa de postventa.
I. En las devoluciones voluntarias sin causa justificada, se deducirán los gastos de envío originales del pedido y los costes de etiqueta de devolución si aplica.
II. No se aplicará ninguna deducción de importe en reembolsos por defectos de producto, errores de envío o incidencias imputables a nosotros.
III. Cualquier deducción aplicable será comunicada de forma clara al usuario antes de finalizar el proceso de reembolso.
6. Denegación de solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso podrán ser denegadas en los supuestos de incumplimiento de las condiciones establecidas.
I. Solicitudes presentadas fuera de los plazos válidos de tramitación.
II. Productos devueltos con daños por uso indebido, manipulación incorrecta o pérdida del embalaje original.
III. Falta de documentación justificativa o información incorrecta que impida verificar la validez de la solicitud.
7. Contacto
Para cualquier consulta, seguimiento o incidencia relacionada con procesos de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible durante el horario laboral establecido.
Dirección: 1936 Lake Landing Dr，League City, TX 77573, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 384-4901
Correo electrónico: support@thewarmoak.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).