Condiciones de envío

Condiciones de envío

Thewarmoak (en adelante, «nosotros») opera exclusivamente como una tienda online, sin establecimientos físicos de atención o venta al público. Las presentes Condiciones de envío tienen como finalidad informar a los usuarios sobre los procedimientos, plazos, costes y condiciones aplicables a la preparación, gestión logística y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra plataforma, garantizando un servicio de transporte claro, seguro y eficiente.

1. Zona de entrega

Actualmente, nuestro servicio de envío está disponible únicamente dentro del territorio nacional de España.

No realizamos entregas internacionales ni envíos fuera de las zonas indicadas anteriormente.

2. Tarifas de envío e impuestos incluidos

Los gastos de transporte se determinan en función del importe total del pedido. Aplicamos tarifas transparentes, sin cargos adicionales no informados previamente al cliente.

Todos los precios y costes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

I. Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 159 € disfrutarán de envío estándar gratuito.

II. Para pedidos con un importe inferior a 159 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 9,99 €.

III. No se añadirán costes adicionales relacionados con el transporte estándar una vez confirmado el pedido.

3. Horario de procesamiento de pedidos

La gestión de los pedidos se realiza siguiendo nuestro calendario operativo habitual, teniendo en cuenta la fecha y hora en la que se recibe cada solicitud.

I. Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

II. Los pedidos confirmados antes de las 18:00 horas de un día laborable comenzarán su proceso de preparación durante ese mismo día.

III. Los pedidos realizados después de dicho horario, así como aquellos recibidos durante fines de semana o días festivos, serán gestionados el siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, nuestro equipo inicia el proceso interno de revisión, preparación y embalaje del pedido antes de entregarlo al operador logístico.

I. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

II. Este periodo incluye la verificación de la información del pedido, la preparación del producto, el embalaje correspondiente y la coordinación con la empresa de transporte.

5. Tiempo estimado de entrega

El plazo de entrega comienza una vez que el pedido ha sido enviado desde nuestras instalaciones y puesto a disposición del transportista.

I. El tiempo estimado de transporte y entrega es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de expedición.

II. Los plazos indicados son aproximados y pueden verse modificados ligeramente por factores relacionados con la operativa logística, condiciones del transporte nacional o circunstancias externas.

6. Operadores logísticos colaboradores

Para garantizar una entrega segura y eficiente, trabajamos con empresas de transporte profesionales con cobertura dentro del territorio español.

Entre los operadores logísticos utilizados pueden encontrarse:

I. Correos;

II. SEUR;

III. MRW;

IV. GLS.

La empresa de transporte asignada podrá variar según las características del pedido, la ubicación de entrega y la disponibilidad del servicio.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente sobre el transportista encargado.

7. Consulta y seguimiento del pedido

Ponemos a disposición de los usuarios herramientas de seguimiento para facilitar el control del estado de sus pedidos.

I. Tras la confirmación del pedido, el cliente recibirá una comunicación por correo electrónico con la información relacionada con la compra y el envío cuando esté disponible.

II. El estado del pedido podrá consultarse mediante la sección «Seguimiento de pedido» disponible en nuestra plataforma.

III. Para acceder a la información de seguimiento, el usuario deberá introducir los datos solicitados asociados al pedido, como el correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra y el número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidades relacionadas con el envío

Con el objetivo de establecer claramente las responsabilidades durante el proceso logístico, se aplican las siguientes condiciones:

I. Daños, deterioros o pérdida durante el transporte

Nos responsabilizamos de las incidencias ocasionadas durante el transporte cuando estas sean atribuibles al servicio logístico contratado.

En caso de daños, pérdida u otros problemas verificables, nuestro equipo revisará la situación y proporcionará la asistencia correspondiente.

II. Cambios o cancelaciones antes del envío

Las solicitudes relacionadas con modificaciones de datos de entrega o cancelación del envío únicamente podrán gestionarse antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Una vez iniciado el proceso de expedición, no será posible modificar la información de entrega ni cancelar directamente el envío.

III. Exactitud de la información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el usuario.

9. Recomendaciones durante la recepción del pedido

Para facilitar la gestión de posibles incidencias, recomendamos al cliente realizar las siguientes comprobaciones al recibir el paquete:

I. Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.

II. Comprobar que el producto recibido coincide con el pedido realizado y verificar si existen daños visibles.

III. Informar lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente sobre cualquier incidencia detectada, aportando fotografías u otra información necesaria para su evaluación.

La recepción del pedido sin comunicación de incidencias implica la aceptación del paquete en las condiciones aparentes de entrega.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con gastos de envío, preparación de pedidos, seguimiento de entregas o incidencias logísticas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección:
1936 Lake Landing Dr, League City, TX 77573, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (281) 384-4901

Correo electrónico:
support@thewarmoak.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Para obtener información adicional sobre los procesos posteriores a la compra, consulta nuestras páginas específicas: Política de devolución y cambio, Política de reembolso y Política de cancelación de pedidos.