Política de cancelación de pedidos
Gathersteadliving (en adelante «nosotros») gestiona exclusivamente una tienda online sin puntos de venta físicos. La presente Política de cancelación de pedidos establece los criterios de elegibilidad, pasos de tramitación, normativas de reembolso y canales de contacto aplicables a todas las solicitudes de cancelación de pedidos, garantizando un proceso transparente y estandarizado para todos los usuarios de la plataforma.
1. Condiciones de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación de pedidos solo serán válidas y tramitables según los plazos y estados del pedido estipulados a continuación.
I. Todos los pedidos que no hayan sido expedidos y hayan sido formalizados en un plazo inferior a 48 horas son susceptibles de cancelación directa sin condiciones adicionales.
II. No se admite la cancelación de pedidos que hayan superado las 48 horas desde su formalización o que ya se encuentren en estado de expedición y transporte.
III. Para los pedidos no cancelables por vencimiento de plazo o estado de envío, el usuario podrá recibir el producto y posteriormente gestionar una solicitud de devolución y reembolso. Para consultar todos los términos aplicables, acceda a la página independiente: Política de devolución y cambio.
2. Procedimiento de cancelación de pedidos
Toda solicitud de cancelación debe seguir el procedimiento oficial para garantizar una tramitación rápida y correcta.
I. El usuario deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico o número de teléfono oficiales, para presentar la solicitud de cancelación, aportando el número de pedido y el justificante de pago correspondiente.
II. Nuestro equipo revisará y procesará la solicitud de forma inmediata. Una vez aprobada la cancelación, notificaremos el resultado al usuario de forma inmediata y gestionaremos el proceso de reembolso pertinente.
3. Procedimiento de reembolso por cancelación
Los reembolsos derivados de cancelaciones de pedidos aprobadas se rigen por una modalidad segura y un plazo de tramitación estandarizado.
I. Método de reembolso: El importe total del pedido cancelado será reintegrado a la cuenta bancaria utilizada para el pago original, compatible con tarjetas Visa y Mastercard.
II. Plazo de abono del reembolso: El tiempo efectivo de llegada del importe depende de la tramitación interna de cada entidad bancaria. El plazo estimado de abono es de 1 a 3 días hábiles. En caso de producirse retrasos anómalos, el usuario puede contactar con nosotros para revisión y resolución.
III. Para consultar términos detallados sobre normativas, plazos y excepciones de reembolso, consulte la página independiente: Política de reembolso.
4. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de cancelación o incidencia relacionada con la gestión de pedidos, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible durante el horario laboral establecido.
Dirección: 1936 Lake Landing Dr，League City, TX 77573, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 384-4901
Correo electrónico: support@thewarmoak.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).